عن هذه الخدمة
بوابة نشكي الرسمية من وزارة الداخلية والجماعات المحلية، يسجل عبرها المواطن شكاواه وعرائضه حول انشغالاته اليومية لتعالجها المصالح المختصة برد معلل.
بين المواطن والإدارة المحلية انشغالات يومية كثيرًا ما لا تجد قناة توصلها: ملف نائم في مصلحة، خدمة بلدية متوقفة، أو رد لم يأتِ. منصة «نشكي» التي أطلقتها وزارة الداخلية والجماعات المحلية تفتح هذه القناة رقميًا وتوثقها: شكوى مسجلة بمرجع، تُحال إلى المصلحة المختصة، ويصل صاحبها رد معلل يتابعه من حسابه. وقيمة المنصة تتحقق بشرطين يقعان على المواطن: أن يوجه شكواه إلى القناة الصحيحة — فلكل من نشكي ونزاهة ووسيط الجمهورية مجاله — وأن يكتبها بوقائع وتواريخ وأسماء مصالح، لأن الإحالة إلى الجهة القادرة على الحل تُبنى على ما كتبه هو.
من يستفيد من هذه الخدمة
- المواطنون أصحاب الانشغالات المتصلة بالخدمات المحلية والبلدية والدائرية.
- المتعاملون الراغبون في قناة موثقة بمرجع يتابعون بها شكاواهم.
- من يجهزون ملف تظلم أوسع ويحتاجون إثبات استنفاد المسار العادي.
تُعرف هذه الخدمة أيضًا بـ: Nechki · réclamation en ligne
رابط الدخول المباشر
إبلاغ عن رابط لا يعملخطوات الاستخدام
- 1 تأكد أن انشغالك يدخل في صلاحيات القطاع — فالشكوى الموجهة لجهة غير مختصة تضيع وقتك.
- 2 ادخل إلى منصة نشكي وأنشئ حسابك أو سجّل الدخول.
- 3 حرر شكواك بعرض واضح: ما الانشغال، ومتى بدأ، وأي مصلحة معنية به، وما المساعي التي بذلتها سابقًا.
- 4 أرفق ما يدعم شكواك من وثائق أو صور أو مراسلات سابقة.
- 5 أرسل الشكوى واحتفظ بمرجعها، وتابع الرد المعلل من حسابك.
ملاحظات ومشاكل شائعة
الشكوى التي تُعالَج هي الشكوى التي تُقرأ بسهولة: اذكر الوقائع بتواريخها والمصلحة المعنية باسمها ورقم ملفك إن وُجد، بدل عبارات عامة كـ«الإدارة لا تستجيب» — فالمصالح تحيل الشكوى إلى الجهة المختصة بناء على ما كتبته أنت، والوصف الغامض يطيل الإحالة أو يوقفها. وميّز القنوات قبل أن ترسل: نشكي لانشغالاتك مع مصالح الداخلية والجماعات المحلية، ونزاهة للتبليغ عن الفساد، ووسيط الجمهورية للتظلم بعد استنفاد المساعي لدى الإدارة — إرسال الشكوى نفسها إلى الثلاث لا يسرّعها بل يشتّت معالجتها. واحفظ مرجع شكواك: هو ما تحتج به عند المتابعة أو عند اللجوء لقناة أعلى لاحقًا.
أسئلة شائعة
ما نوع الشكاوى التي تُقدَّم عبر نشكي؟
الانشغالات المتصلة بصلاحيات القطاع: الخدمات البلدية والدائرية، وثائق الحالة المدنية، النظافة والتهيئة، وما يتصل بأداء المصالح المحلية تجاه المواطن.
هل أحصل على رد على شكواي؟
المنصة مصممة على مبدأ الرد المعلل: تُحال الشكوى إلى المصلحة المختصة وتُعالج ويصلك ردها عبر حسابك — وهذا ما يميز القناة الموثقة عن الشكوى الشفوية التي لا تترك أثرًا.
كيف أكتب شكوى تُعالَج فعلًا؟
بالتحديد: وقائع بتواريخها، اسم المصلحة المعنية، رقم ملفك إن وُجد، والمساعي السابقة وردودها. الشكوى الغامضة تتأخر إحالتها، والموثقة بالمرفقات تصل أسرع إلى من يملك حلها.
ما الفرق بين نشكي ونزاهة ووسيط الجمهورية؟
نشكي قناة مباشرة لانشغالاتك مع مصالح الداخلية، ونزاهة للتبليغ عن حالات الفساد، ووسيط الجمهورية للتظلم من إدارة عمومية بعد استنفاد مساعيك لديها. لكل قناة مجالها، والخلط بينها يعطل الملف.
لم يصلني رد أو لم يقنعني — ما الخطوة التالية؟
احتفظ بمرجع شكواك وردها إن وُجد، فهما دليل استنفادك للمسار العادي. عندها يصبح اللجوء إلى وسيط الجمهورية مبررًا وموثقًا — ولخدمته صفحتها ضمن الخدمات المشابهة.